TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

Deskripsi

Kepuasan pelanggan menjadi faktor utama dalam keberhasilan bisnis karena pelanggan yang puas cenderung lebih loyal dan memberikan rekomendasi positif kepada orang lain, bahkan penelitian dari PwC menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan yang baik memiliki pengaruh besar terhadap keputusan konsumen untuk tetap menggunakan produk atau layanan sehingga perusahaan perlu meningkatkan kemampuan pelayanan dan pengelolaan customer satisfaction secara konsisten dan profesional.

Apakah Anda kesulitan untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami menghadirkan Customer Satiffaction untuk membantu Anda.

Pelatihan Customer Satisfaction dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas dan profesional, dengan fokus pada komunikasi, penanganan keluhan, serta peningkatan pengalaman pelanggan sehingga peserta mampu menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara optimal.

Pelatihan Customer Satisfaction tidak dapat dikuasai secara tuntas hanya dalam hitungan jam, melainkan memerlukan waktu khusus dan bimbingan profesional agar peserta mampu memahami konsep kepuasan pelanggan secara menyeluruh serta memberikan pelayanan dan menangani kebutuhan pelanggan secara tepat dan berkelanjutan.

Tujuan

1. Memahami konsep customer satisfaction
2. Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
3. Mengembangkan komunikasi yang efektif
4. Meningkatkan loyalitas pelanggan
5. Mengelola keluhan pelanggan secara profesional

Materi

1. Konsep dasar customer satisfaction
2. Customer service excellence
3. Teknik komunikasi pelanggan
4. Handling complaint
5. Customer experience management
6. Loyalitas pelanggan
7. Service mindset
8. Problem solving pelayanan
9. Etika pelayanan profesional
10. Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan

Sasaran Peserta Pelatihan

Pelatihan Customer Satisfaction, sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

1. Customer service
2. Staff pelayanan pelanggan
3. Sales dan marketing
4. Supervisor operasional
5. Frontliner perusahaan

Metode Pelatihan

Pelatihan Customer Satisfaction menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Pelatihan Customer Satisfaction akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidangnya. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.

Jadwal Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan Customer Satisfaction telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout Pelatihan Customer Satisfaction
2. Flashdisk
3. Sertifikat Pelatihan Customer Satisfaction
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Opsional)

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program Pelatihan Customer Satisfaction 2026 dari Training Industri?
A: Training Industri menghadirkan program pelatihan yang menitik beratkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah Pelatihan Customer Satisfaction terbaik dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Training Industri memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar Pelatihan Customer Satisfaction terbaik?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Training Industri untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

 

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

 

*Artikel ini ditulis oleh Zirly Ananda, Content Writer yang berfokus pada penyusunan silabus pelatihan dan penyajian informasi yang jelas serta mudah dipahami bagi profesional dan perusahaan.