TRAINING SERVICE EXCELLENT FOR FORNTLINER
Deskripsi
Frontliner memiliki peran penting sebagai representasi pertama perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan sehingga kualitas pelayanan yang diberikan sangat memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan, bahkan laporan dari Deloitte menunjukkan bahwa perusahaan dengan kualitas pelayanan pelanggan yang baik cenderung memiliki tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi sehingga kemampuan service excellent menjadi kompetensi utama yang wajib dimiliki frontliner profesional.
Apakah Anda kesulitan untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami menghadirkan Pelatihan Service Excellent For Forntliner untuk membantu Anda.
Pelatihan Service Excellent for Frontliner dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan pelayanan pelanggan yang profesional dan berkualitas, dengan fokus pada komunikasi, etika pelayanan, serta penanganan kebutuhan pelanggan sehingga peserta mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan citra perusahaan.
Pelatihan Service Excellent for Frontliner tidak dapat dikuasai secara tuntas hanya dalam hitungan jam, melainkan memerlukan waktu khusus dan bimbingan profesional agar peserta mampu memahami konsep pelayanan prima secara menyeluruh serta memberikan pelayanan pelanggan secara tepat dan berkelanjutan.
Tujuan
- Memahami konsep service excellent
- Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
- Mengembangkan komunikasi profesional
- Meningkatkan kemampuan handling complaint
- Membangun loyalitas pelanggan
Dengan mengikuti Pelatihan Service Excellent for Frontliner, peserta diharapkan dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pelayanan pelanggan, komunikasi profesional, serta peningkatan kemampuan dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara efektif.
Materi
- Konsep service excellent
- Service mindset
- Teknik komunikasi pelanggan
- Etika pelayanan profesional
- Handling complaint
- Grooming dan attitude
- Customer experience
- Problem solving pelayanan
- Loyalitas pelanggan
- Strategi meningkatkan kualitas pelayanan
Sasaran Peserta Pelatihan
Pelatihan Service Excellent for Frontliner, sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Customer service
- Resepsionis perusahaan
- Staff front office
- Sales counter
- Petugas pelayanan publik
Metode Pelatihan
Pelatihan Service Excellent for Frontliner menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Pelatihan Service Excellent for Frontliner akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidangnya. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.
Jadwal Training 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Training
Pelatihan Service Excellent for Frontliner telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :
- Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Investasi
- Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Module / Handout Pelatihan Service Excellent for Frontliner
- Flashdisk
- Sertifikat Pelatihan Service Excellent for Frontliner
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (Opsional)
Frequently Asked Questions
Q: Apa keunggulan program Pelatihan Service Excellent for Frontliner 2026 dari Training Industri?
A: Training Industri menghadirkan program pelatihan yang menitik beratkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.
Q: Apakah Pelatihan Service Excellent for Frontliner terbaik dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.
Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.
Q: Apakah Training Industri memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.
Q: Bagaimana cara mendaftar Pelatihan Service Excellent for Frontliner terbaik?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Training Industri untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
*Artikel ini ditulis oleh Zirly Ananda, Content Writer yang berfokus pada penyusunan silabus pelatihan dan penyajian informasi yang jelas serta mudah dipahami bagi profesional dan perusahaan.